「大学病院の待ち時間は、仕方のないこと」と諦めていませんか？
予約時間に遅れまいと急いで来たのに、
何時間も呼ばれない……
そんなストレスフルな経験は誰にでもあるはずです。
私は医療事務キャリア15年の中で、
数えきれないほどの患者様の声を聞き、
同時に、
医師や看護師が裏側でどう動いているかを
目の当たりにしてきました。
大学病院には特有の「仕組み」があり、
それが待ち時間に直結しています。
しかし、その背景を知っているかどうかで、
受診の効率は劇的に変わるはずです。
本記事では、15年の現場経験から得た
「賢い大学病院の受診術」を紹介します。
この記事を読み終える頃には、
次回の通院が少しだけ楽になり、
心穏やかに診察室へ向かえるようになっている….
事を祈りつつ。
現場の知恵を、ぜひあなたの安心に変えてください。
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１.患者側ができる“待ち時間を減らす5つの改善策”
☑️最も早く呼ばれる来院時間の目安
早く行けば早く診てもらえるかな……
つい早く受付しまいがちですが、
実は予約時間の15分くらいが一番スムーズなことが
多いです。
あまり早く着きすぎると、すでに来ている方の混雑に巻き込まれてしまい、
かえって待ち時間が長くなってしまうことも…。
また、問診票や同意書などは
自宅でゆっくり書いてから行くと、
受付が驚くほどスムーズになりますよ！
☑️検査の効率を上げるために知っておくべきポイント
今日は採血あったかも……
採血がある日は、どうしても
朝の時間帯に人が集中しがちです。
そのため、予約時間よりほんの少し早めに行くと、検査が前倒しで進むこともあります。
☑️問診票・紹介状を最大限活用する方
紹介状持ったかな……
問診票は、
「いつから・どこが・どんなふうに」を
少し具体的に書くだけで、
診察がぐっとスムーズになります。
紹介状がある場合は、
診察室ではなく、
受付の時点で渡すのがポイントです。
そこで情報が共有されることで、その後の流れがとてもスムーズになります。
☑️混雑しづらい曜日・時間帯の選び方
一般的に、
最も混むのは月曜日、次に混むのは祝日の次の日、
土曜日が休診日なら金曜日も混みます。
そこで、火曜、水曜、木曜は比較的空いている傾向ですが
大学病院全般に共通するものではないことを添えます。
また午後の診察開始直後（昼〜14時頃）は
比較的空いていることが多いように見受けます。
予定が調整できるなら、
「曜日」と「時間帯」を少し意識するだけで、かなり楽になりますね。
もちろん、担当医に相談してみてもいいかもです！
再診の場合はそこを考えて予約してみましょう☝️
☑️受付後にやってはいけない“遅れの原因行動”
待ち時間が長いと、つい売店へ行ったり、
少し遠くまで移動したくなりますよね。
でも、
呼び出しに気づかず順番が飛んでしまうと、
全体の流れが遅れてしまうことも…😮💨
また、スマホに夢中になりすぎて、
アナウンスを聞き逃してしまうケースも意外とありますよね。
「少し気をつけるだけ」で
防げることなので、
ここはぜひ意識しておきたいポイントです。
（その場を離れる場合は、
遠慮なく必ず受付にお声かけくださいね🙏）
☑️会計待ちゼロにする「後払いシステム」の活用
診察が終わった後さらに会計で30分、10分と待たされるのは、
体力的にも精神的にも答えるものです。
しかし最近では多くの大学病院で「会計後払いシステム（医療費後払い）」の導入が進んでいるのをご存知でしょうか。
これは専用のスマホアプリやクレジットカードを事前に登録しておくことで、
診察終了後計算を待たずにそのまま帰宅できる画期的な仕組みなんです。
このシステムを利用するメリット:
・患者様のメリット:計算や支払いの列に並ぶ必要がなく、
診察室を出たらそのまま駐車場や駅へ向かえます。
お支払いは後日、スマホに届く通知を確認してカード決済するだけなので、
貴重な「自分の時間」を奪われません。
・病院側のメリット:窓口の混雑が緩和されることで、
スタッフも一つ一つの業務に落ち着いて取り組めるようになり、
結果としてミスの防止やサービス向上につながります。
まさに、患者様と病院の双方にとって「三方よし」の解決策といえます。
もし通院している病院の掲示板やホームページに「後払い」「アプリ決済」の案内が
あればぜひ一度登録してみてください。
長い待ち時間を当たり前と諦めず、最新の仕組みを賢く使うことが、
通院のストレスを減らす第一歩にもなります。
２.待ち時間を無駄にしないための過ごし方
・イライラしないための”待ち時間マインド”
待ち時間はコントロールできない部分が
多いのも事実です。
予想以上に遅れる可能性を前提にすると
1日の予定を詰めないことが大切かも。
・快適に過ごせる持ち物リスト
充電器、小さめの飲み物、薄い羽織り、
メモ帳があると便利ですよ。
予定を整理しながら待つと
待つ時間を活用できます。
・スマホ、読書、メモできる時間の活用術
スマホのメモアプリで、
先生に相談する内容を考えたりする。
振り返りの時間にいいですよ！
読みかけの本を持参するとかも
気持ちを切り替えるにはいいアイテムです。
そうしていると待ち時間が短く感じられるはずです😊
３.医療事務が見た大学病院のリアル｜現場の努力と改善の方向性
大学病院が導入を進めている待ち時間短縮の取り組み
大学病院では、待ち時間を少しでも減らすための工夫が少しずつ進んでいます。
再診受付機や番号案内システムが導入され、
受付の流れが分かりやすくなってきました。
最近ではオンライン予約を
取り入れる病院も増え、
来院前の準備がしやすくなっています。
検査の進め方も見直され、
情報をスムーズにつなげる仕組みづくりが
行われています。
すぐに大きな変化は出なくても、
現場では常に努力改善を重ねています🙏
ここで言い訳ですが、
大きい病院になればなるほど
システム（医療DX）をすすめるのに、時間がかかり
実装するまでにいくつものワーキングが立ち上がり
テンポよく進まないのが現実です😓
現場で起きている課題と患者には見えない調整業務
医療事務は、検査室や診療科と連絡を取りながら時間の調整を行っています。
患者さんが今どこにいるのか、
次に何が必要なのかを確認しながら
進み具合を管理しています。
表からは見えませんが、裏側では
多くのスタッフが動き続けています。
一人ひとりの受診が少しでも
スムーズになるよう、細かな調整を
重ねているのが現場です🙏
最後に、患者と病院がうまく協力できる受診の形とは
患者さんが受診の流れを知っていると、
全体がとてもスムーズになります。
医療側も、できるだけ分かりやすく情報を伝えることを心がけています。
お互いが状況を理解し合えると、待ち時間に対するストレスはぐっと減ります。
あなたも、待ち時間に不安を覚えたりしたら
遠慮なく受付スタッフに声をかけてくださいね☺️
「さっきお声かけしたた患者さんだ」ってスタッフにも
印象が残るので、きにかけてくれるはずです。
お辛い身体で受診される方々に
少しでもご理解いただけることを願います。
ならば、お大事になさってください。
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