大学病院の待ち時間は本当に長い？医療事務15年の私が“患者”になってわかったリアル【実測4時間10分】

この記事は案件ではなく、筆者が実際に大学病院を受診した体験をもとに書いています。
個人の体験談であり、受診や治療の判断は必ず医師にご相談ください。

「中の人」だった私が、患者として大学病院へ

私は大学病院の医事課で15年働いています。
「大学病院は待つ」——それは中の人として、嫌というほど知っているつもりでした。

でも今回、数年ぶりに自分が患者として大学病院を受診することになりました。
ちなみに、診療科は眼科です。

働いていた側の私が、待つ側になったら何を感じるのか。
せっかくなので、当日の時刻を全部メモしてきました。
これから大学病院を受診する方の参考になれば嬉しいです。

初診予約は8時30分。結果はこうなりました。

時刻	できごと
7:35	病院到着（数年ぶりの受診なので、念のため申込書を記入して待機）
8:35	初再診受付窓口で受付
8:47	眼科の受付
9:07	視力・眼圧検査が終了
9:20	診察に呼ばれる。瞳孔を開く目薬をさして検査（〜9:50）
10:20	医師の診察と手術の説明が終了
11:30	術前検査（採血・心電図・レントゲン）が終了
11:45	会計終了

到着から会計まで：4時間10分（受付からだと3時間10分）

初診で、検査も説明もフルコースだったことを考えると、
「思ったより流れていた」というのが正直な感想です。
ただし、一番待たされたのは心電図とレントゲンでした。
診察より検査の待ちのほうが長い——これは患者になって初めて体感しました。

診察では、手術のていねいな説明を受けました。
最後に、私はどうしても聞きたかった質問をぶつけました。

「先生だったら、手術しますか？」

先生は迷わず、こう答えてくれました。

「しますよ！親でも勧めます！手術する条件が十分に揃っているからね」

数字やデータの説明より、この一言で、心が決まりました。
患者になってみて、「説明の内容」と同じくらい「先生の言葉」が大事なんだと実感しました。

待合室は再診の患者さんが多い印象で、椅子はほぼ埋まっていました。

そんな中で、目を奪われたのは、外来クラークさんと看護師さんたちの連携です。
この膨大な数の患者さんを、先生たちの「10もの診察室」に、次々と的確に振り分けていく。
中で働いていた頃は当たり前に見ていた光景ですが、
外から見ると「これはすごい仕事だ」と素直に思いました。

大学病院の待ち時間は、サボりや非効率で生まれているのではなく、
この規模の患者さんを安全に回すための順番待ちなんです。

「会計は長く待つ」というイメージがありましたが、
今回は自動支払い機を使ったこともあり、待ち時間はほとんど感じませんでした。

さらに、次回の再診からは「Sma-pa（スマパ）」という後払いシステム」が使えるとのこと。
会計に並ばずそのまま帰れて、後から支払いができる仕組みです。
次回はこちらを試してみる予定です。

また、院内では無料Wi-Fi（外来専用）も使えました。
長い待ち時間でも通信量を気にせずスマホが使えるのは、地味にありがたいポイントです。

よかった物

失敗・教訓

「中の人」だった私でも、患者になると発見だらけの一日でした。

ならば、これから受診する方の不安が、少しでも軽くなりますように🙏

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